青岛电信擅自为客户开通业务 疑伪造录音推责

缴费信息中并未注明返款机构

环球网青岛频道7月16日讯 青岛徐女士的公公使用了一部青岛电信手机,老人年事已高只打电话从不看短信。徐女士在一次查询中偶然看到,公公的手机号码从去年8月起开通了多项业务,而她公公及家人对此毫不知情。在打客服电话投诉后,青岛电信方面表示可以赔偿无故扣除的费用,但不能解释业务如何开通,并且部分业务还在收着费。

从不看短信的老人 糊里糊涂被开多项业务

7月4日,徐女士在查询公公的话费记录时发现,每个月都有“代收信息费”。查询后徐女士得知,从2011年8月起,手机每月都会扣除“天翼早晚网络报”业务费用5元,共扣费60元;从2012年3月起,“健康顾问”业务每月扣除6元,共扣费18元。

徐女士告诉环球网青岛频道记者,她当即拨打了青岛电信10000号客服热线,电信方面解释称这两项业务的开通方式为“厂家营销”,即业务供应商将开通业务的链接或短信发送到客服手机上,客户点击链接或回复短信即开通。

徐女士的公公年事已高,视力模糊不清,用手机只是接打电话,从来不看短信,甚至两项业务开通数月以后根本没有发现,因此不可能通过点击链接或回复短信的方式开通业务。徐女士说,老人以往到营业厅交话费时,“曾多次要求去掉通话业务以外的各类业务,客服人员都明确答应。”

投诉后糊里糊涂被赔偿 疑电信制造假录音

7月4日当天,徐女士通过客服热线进行投诉,她被告知,自己家人确实没有同意开过上述两项手机业务,但电信客服人员仅表示道歉,无法做出明确解释。

徐女士投诉后,她的丈夫李先生觉得一定要搞清楚业务到底怎么开通的,便在7月6日再次拨通电信客服,可奇怪的事情发生了。电信工作人员态度与前一日大不相同,并称开通的这两项业务都经过老人同意,还在电话里放了一段同意开业务的录音。

徐女士及李先生发现,“录音中的客户声音含混不清,只有‘嗯’‘啊’等语气词,根本不是我们家人!”李先生当即提出疑议,并告知客服“前天你们已经承认,未经同意就给我们开了业务”,没想到客服的态度立马转变,称“可以在原有基础上,为徐女士公公的手机号码多赔偿一倍无故扣除的业务费用”。

7月6日、7日,徐女士公公的手机上陆续收到了18元、60元、36元、60元四次成功缴费短信共计174元,短信中没有注明返款机构,电信方面也没有向他们解释是怎么回事,174元话费和之前被多扣的78元钱更看不出有什么关联。最诡异的是,手机上“健康顾问”业务已经取消,而每月5元的“天翼早晚网络报”业务仍在计费。

青岛电信:系统没有相关记录

带着诸多疑问,环球网青岛频道记者拨通了电信10000号客服热线,对于前后4次共174元的充值记录,工作人员查询后称,“系统没有记录缴费原因、缴费方的名称和地址,因此无法确认缴费的具体机构”,但在无故开通手机业务的情况下,电信方面可赔付最高上限为费用两倍的金额。

工号6272的工作人员则称,客服系统中没有相关记录,目前已无法确认录音对峙一事,也查询不到播放录音的具体工作人员。

对于此次投诉的两项业务“天翼早晚网络报”和“健康顾问”,前者仍在计费而后者已经取消,客服人员也没有给出明确的说法。